Kuluttajien oikeuksia vahvistettiin Viestintävirasto kertoi eilen, että tiedonsiirto matkaviestinverkoissa on kasvanut huimasti viime vuonna.

Erityisesti kuluttajat suosivat mobiililaajakaistoja, joiden määrä lähes tuplaantui nousten 1,6 miljoonaan. Laajakaistaliittymiä meillä suomalaisilla on jo 3,2 miljoonaa!

Myös valitukset kuluttajaviranomaisille liittyen tietoliikenneyhteyksiin tai puhelinpalveluihin ovat olleet koko aja kasvussa. Myös ministeri arjessaan huomaa, että kuluttajat kokevat kovin usein tulevansa huijatuksi.

Tähän saadaan nyt kättä pidempää, kun hallitus siunasi eilen lakipaketin, johon liittyy moni kuluttajien arkea parantavia säädöksiä.

Jatkossa määräaikaisia kännykkä- tai nettiliittymästä tehtyjä sopimuksia ei enää voi ketjuttaa. Tämä tarkoittaa sitä, että kuluttajan mahdollisuudet päästä irti sopimuksesta ja vaihtaa operaattoria helpottuvat.

Teleyrityksen pitää jatkossa tehdä aina uusi kirjallinen sopimus kuluttajan kanssa, mikäli määräaikaista sopimusta jatketaan. Nykyisin sopimuksen jatkamisesta ei välttämättä ole ilmoitettu riittävän selkeästi. Sopimusten enimmäiskesto on kaksi vuotta, mutta kuluttajalle on aina tarjottava myös vuoden sopimusmahdollisuutta.

Myös vanhan puhelinnumeron siirtäminen uuteen kännykkäliittymään helpottuu ja siirtomahdollisuus koskee jatkossa myös määräaikaisia sopimuksia. Käyttäjä voi siirtää puhelinnumeronsa uudelle operaattorille, mutta esimerkiksi vanhan liittymän kuukausimaksu, pitää hoitaa vanhan liittymän voimassaolon ajan.

Uusi laki tuo helpotusta myös tilanteisiin, joissa kännykän haltija huijataan hänen tietämättään tekemään kestotilauksia maksullisista soittoäänistä, peleistä, testeistä ja kilpailuista. Tällaisia palveluita markkinoidaan usein juuri lapsille ja kerran tilattu palvelu, joka laskuttaa vaikkapa päivittäin lähetetystä soittoäänestä, on ennen ollut lähes mahdotonta saada poikki.

Jatkossa kuluttajaviranomainen voi määrätä teleoperaattorin sulkemaan tällaisen palveluntarjoajan numeron, jos on ilmeistä, että palvelulla tavoitellaan oikeudetonta taloudellista hyötyä antamalla palvelusta tai sen käytöstä harhaanjohtavia tietoja. Tällaisessa yhteydessä puhelinlaskussa veloitetut maksut voidaan määrätä palautettavaksi takaisin kuluttajalle.

Uudistus parantaa myös vammaisten asemaa. Jatkossa vammaisille käyttäjille on tarjottava samat perusviestintäpalvelut kuin muillekin käyttäjille. Siis toivottavasti viesti uusista oikeuksita saadaan kuluttajien tietoisuuteen. Toivottavasti myös operaattorit arjessaan muistavat paremmin asiakkaansa, jonka pitäisi olla kuningas.